È difficile mantenere la calma quando si perde terreno: il coronavirus ha chiuso i confini, cancellato i piani e mandato in isolamento metà degli abitanti del mondo. In questo contesto, il livello di ansia aumenta. Se ti senti male e non riesci ad affrontare l'ansia da solo, chiedi consiglio a un professionista..

Call center del governo di Mosca

• Hotline del Serbian Center, psicoterapeuti consigliano: +7 (495) 637-70-70
• Il call center del governo di Mosca, dieci psicologi lavorano sulla hotline che consigliano gli anziani e tutti coloro che sono in quarantena: +7 (495) 870-45-09
• Telefono di "emergenza" psicologico 24 ore su 24 a Mosca (si riferisce al servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca): 051 da un telefono fisso o +7 (495) 051 da un cellulare
• Consulenza via Skype, chat ed e-mail: sul sito web del Servizio di Mosca per l'assistenza psicologica alla popolazione, gli specialisti hanno anche compilato una lista di controllo psicologica per coloro che sono preoccupati per le notizie
• Gli psicologi della crisi della Camera giudiziaria e degli esperti della Federazione Russa hanno aperto una linea diretta per i pazienti con coronavirus, i loro parenti, nonché coloro che hanno perso il lavoro o l'attività: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.aquamodule
• Gli psicologi medici di Mosca hanno lanciato un servizio di supporto per chi soffre di disagio a causa dell'autoisolamento, puoi chiamare aiuto chiamando il +7 (495) 150-54-45 tutti i giorni dalle 9:00 alle 20:00
• Più di 100 psicoterapeuti della piattaforma Alter hanno assegnato ore di lavoro per consulenze gratuite di 45 minuti: puoi registrarti sul sito web. Inoltre, gli esperti terranno cinque lezioni online.

I contatti sono tratti da fonti e media ufficiali aperti.

Aiuto dello psicologo tramite hotline gratuita: telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Nella vita di ogni persona, può sorgere una situazione in cui è necessario l'aiuto di uno psicologo. Non tutti e non sempre hanno la possibilità di fissare un appuntamento. Mancanza di tempo, mancanza di specialisti qualificati nella città natale, difficoltà di comunicazione e alcuni altri fattori rendono difficile visitare uno specialista di persona. Infine, la consulenza psicologica non è economica e non tutti possono permettersela. Ma cosa succede se hai bisogno di aiuto urgentemente? Per questi casi nel nostro paese esiste un servizio sociale come un numero verde: uno psicologo risponde alle chiamate gratuitamente, 24 ore su 24.

Chi e quando ha bisogno dell'aiuto gratuito 24 ore su 24 di uno psicologo

La gamma di problemi con cui le persone si rivolgono agli psicologi per il supporto di emergenza è molto ampia. Tra loro:

• depressione e pensieri suicidi;
• sensazione di un vicolo cieco e mancanza di comprensione di come vivere;
• trauma psicologico, le cui conseguenze una persona non può far fronte da sola;
• violenza in famiglia;
• grave malattia;
• dipendenza;
• difficoltà di natura giuridica, ecc..

Le consultazioni telefoniche sono anche uno sbocco per chi ha bisogno di supporto psicologico, ma per un motivo o per l'altro non può permettersi una visita da uno specialista.

Parlare al telefono aiuta?

Si ritiene che per ripristinare l'equilibrio mentale, una persona abbia bisogno di un lavoro a lungo termine su se stessa sotto la guida di uno psicologo esperto. Questo è certamente vero quando si tratta di questioni profonde che hanno le loro radici nel passato. Come può aiutare una conversazione telefonica in questo caso??

Un'analogia con la salute fisica è qui consentita. Ci sono malattie croniche che richiedono una terapia a lungo termine, adattamenti dello stile di vita, ecc. Ma ci sono anche emergenze in cui è necessario agire rapidamente. La hotline di supporto psicologico è una sorta di aiuto di emergenza in situazioni di crisi. Una conversazione con un consulente non garantisce un sollievo immediato dal dolore e non sostituisce il lavoro successivo, ma aiuta molti a superare la disperazione e la disperazione, a valutare con sobrietà l'effettivo stato delle cose e spesso impedisce loro di compiere un passo fatale.

La cosa principale è che la linea di assistenza è preziosa: uno psicologo è in linea 24 ore su 24 e risponde alle chiamate. Ciò significa che sarai aiutato proprio nel momento in cui ne avrai più bisogno. È inoltre importante che uno psicologo della hotline fornisca gratuitamente il supporto necessario.

C'è un'altra cosa. Il fatto è che la hotline viene consultata da specialisti di diversi settori: assistenti sociali, avvocati, narcologi, ecc. Cioè, oltre alla disponibilità ad ascoltare i tuoi problemi, consigli e parole di simpatia, se necessario, riceverai benefici pratici. A seconda della natura delle tue difficoltà, i consulenti ti diranno a chi rivolgerti, condivideranno i numeri dei servizi gratuiti.

Come funziona il telefono anonimo

Qualsiasi linea di fiducia, indipendentemente dal focus specifico, nel suo lavoro si basa su diversi principi.

• Anonimato e riservatezza. Molto spesso le persone che utilizzano tali servizi desiderano rimanere anonime. Il chiamante ha il diritto di non nominare i propri dati personali, di non fornire alcuna informazione personale su se stesso. Anche tutte le informazioni ottenute da uno specialista durante una conversazione rimarranno segrete..
• Rispetto e accettazione. Quando si richiede una consultazione anonima, non si può aver paura di condanne, ridicoli, conferenze e simili reazioni negative. Qualunque sia la situazione, la persona dall'altra parte della linea la tratterà con rispetto e comprensione. Ciò è particolarmente importante per gli adolescenti che sono più sensibili alle critiche..
• La libertà. L'iniziatore della conversazione è libero di controllare la conversazione come meglio crede. Non è obbligato a rispondere a domande che gli sembrano inaccettabili e in qualsiasi momento può interrompere la comunicazione.

Servizi di supporto psicologico e numeri di telefono

Ci sono diversi servizi psicologici anonimi in Russia che forniscono supporto di emergenza. Alcuni di loro danno consigli su questioni generali, altri si concentrano sull'aiutare determinate categorie di cittadini, ad esempio adolescenti, donne che hanno subito violenza, tossicodipendenti, malati di cancro, ecc. Ad esempio, la linea per bambini lavora al numero 8-800-200-01-22. Tutti i residenti nel paese, indipendentemente da età, sesso, stato sociale, possono chiamare gratuitamente uno psicologo 24 ore su 24 al numero 8-800-333-44-34. Altri numeri di servizio possono essere facilmente trovati su Internet.

Come ottenere aiuto psicologico

1. Cos'è l'assistenza psicologica?

L'assistenza psicologica è l'assistenza a una persona oa un gruppo di persone finalizzata a risolvere vari tipi di problemi e difficoltà psicologiche. L'assistenza psicologica comprende: consulenza psicologica individuale e familiare, diagnostica psicologica, riabilitazione psicologica, forme di lavoro di gruppo con uno psicologo (corsi di formazione, master class, programmi di sviluppo), nonché misure psico-preventive - lezioni e seminari.

2. Come ottenere aiuto psicologico a tempo pieno?

Un aiuto psicologico gratuito può essere ottenuto previo appuntamento con uno specialista. Per fare ciò, chiama il numero di telefono di riferimento unico del Servizio di Mosca per gli aiuti psicologici alla popolazione +7 (499) 173-09-09, o a un'unità conveniente del servizio.

Nell'ambito dell'assistenza psicologica a tempo pieno, viene fornita consulenza individuale e familiare sui seguenti problemi psicologici:

• conflitti familiari;
• rapporti figlio-genitoriali e coniugali;
• problemi di perdere il senso della vita;
• esperienze di dolore, ansia, paure, solitudine;
• problemi di crescita personale e attività professionale.

Durante l'anno solare, ai clienti vengono forniti: 5 consulenze psicologiche, 2 sessioni di diagnostica psicologica, 3 corsi di formazione, 2 consultazioni con uno psicoterapeuta e 8 sessioni di riabilitazione psicologica.

Prima di ricevere aiuto psicologico, leggi le regole per accettare i clienti presso il servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca.

3. Come ottenere assistenza psicologica di emergenza?

Se ritieni di essere in una situazione di crisi acuta, hai esperienze che non puoi affrontare da solo, sei sotto l'influenza di un evento traumatico, puoi cercare un aiuto psicologico di emergenza.

Per ricevere assistenza psicologica 24 ore su 24, chiama da remoto il numero di telefono dell'assistenza psicologica di emergenza:

• da telefono fisso allo 051 - 24 ore su 24, chiamata gratuita;
• da un telefono cellulare ("MTS", "Megafon", "Beeline", "Tele2") al +7 (495) 051 - 24 ore su 24, i servizi di un operatore di telecomunicazioni sono pagati alle tariffe per le chiamate in uscita.

Per ricevere assistenza psicologica di emergenza di persona, chiamare:

• da un unico riferimento telefonico +7 (499) 173-09-09 (lunedì-venerdì dalle 9:00 alle 21:00, sabato dalle 9:00 alle 18:00, domenica giorno di riposo), la chiamata è gratuita;
• al telefono 24 ore su 24 dell'assistenza psicologica di emergenza: da un telefono fisso allo 051 (gratuito), da un cellulare al +7 (495) 051 (i servizi di un operatore di telecomunicazioni sono pagati alle tariffe per le chiamate in uscita).

Nel corso di tale consulenza, viene svolto un lavoro volto a stabilizzare lo stato emotivo, riducendo la gravità degli affetti, la consapevolezza e l'accettazione della reazione a una situazione di crisi.

Inoltre, specialisti del Servizio di Mosca per l'assistenza psicologica alla popolazione forniscono assistenza psicologica di emergenza alle vittime in situazioni di emergenza. Tale assistenza include:

• assistenza psicologica di emergenza alle vittime nella zona di emergenza;
• assistenza psicologica di emergenza negli ospedali di Mosca alle vittime di emergenze;
• assistenza psicologica prolungata alle vittime di emergenze (effettuata sul territorio dell'MSPP).

4. Come ottenere aiuto psicologico online?

Per ottenere aiuto online, lasciare una richiesta sul sito web del Servizio di Mosca per l'aiuto psicologico alla popolazione. L'aiuto dello psicologo online può essere ottenuto in due formati: consultazione audio-video e consultazione tramite e-mail. Puoi anche discutere il tuo problema sul forum di supporto psicologico.

Hotline di assistenza psicologica

La linea diretta per l'assistenza psicologica è un servizio sociale estremamente importante. Nessuno è immune da una situazione psicologica negativa o da una situazione stressante, durante la quale non c'è la possibilità di ricevere assistenza psicologica ambulatoriale, in questi momenti la hotline è l'unico modo per ottenere aiuto e supporto per superare le difficoltà.

1. Telefono di aiuto psicologico (helpline)
2. Chi può aver bisogno di assistenza psicologica di emergenza per telefono?
3. Come funziona la Trust Line
4. Altri modi per ottenere assistenza psicologica di emergenza
5. Competenza dell'operatore e tempo di risposta

Telefono di aiuto psicologico (helpline)

Le chiamate sono gratuite in tutta la Russia.

Hotline telefonica per l'assistenza psicologica EMERCOM della Russia

Assistenza psicologica di emergenza 24 ore su 24 gratuita per i residenti di Mosca

Chi può aver bisogno di assistenza psicologica di emergenza per telefono?

• Persone che stanno vivendo un'esperienza emotiva molto forte di natura intollerabile, che richiede l'aiuto di uno specialista;
• Persone che hanno subito traumi psicologici;
• Persone che sono sotto forte stress e vogliono trovare una via d'uscita da questo stato;
• Persone che hanno subito la perdita di una persona cara o hanno affrontato il dolore e che, a causa delle circostanze, non capiscono come vivere;
• Persone che non possono capire se stesse;
• Persone che sono depresse e hanno pensieri suicidi;
• Quelle persone che sono giunte alla conclusione di aver bisogno di un aiuto psicologico professionale, ma che, per vari motivi, rimandano la visita a uno specialista.
• Agli adolescenti, nella cui vita personale ci sono difficoltà nei rapporti con un partner, e vedono la loro soluzione solo in un atto fatale.

Come funziona la Trust Line

• Anonimato. Il chiamante e il consulente potrebbero non fornire il loro vero nome e fornire altre informazioni personali su se stessi durante la conversazione. Ciò vale anche per il numero di telefono da cui proviene la chiamata;
• Riservatezza. Tutte le informazioni ricevute durante una conversazione con un consulente della hotline non vengono trasferite o utilizzate in futuro ei dati ottenuti durante la conversazione vengono spersonalizzati al massimo;
• Tolleranza. Qualunque sia l'opinione, le opinioni e le convinzioni del chiamante, non viene criticato o condannato. Il consulente in qualsiasi situazione cercherà di capire l'abbonato.
• Controllo della conversazione. Il chiamante al numero della hotline può terminare la conversazione in qualsiasi momento o cambiare argomento bruscamente, senza spiegare i motivi.

Altri modi per ottenere assistenza psicologica di emergenza

Sul sito web del Ministero delle situazioni di emergenza della Russia, puoi rivolgere una domanda o un problema al servizio di assistenza psicologica di emergenza online, che si trova nella sezione corrispondente.

In esso, puoi creare un ricorso anonimo senza registrazione e nel più breve tempo possibile ottenere una risposta a una domanda che verrà scritta su una rivista generale.

Competenza dell'operatore e tempo di risposta

La hotline risponde alla chiamata dell'abbonato il più rapidamente possibile, il tempo di attesa per la comunicazione con un consulente dura circa un minuto.

Il Servizio di assistenza psicologica impiega psicologi professionisti che aiuteranno ad affrontare il problema, dare consigli su come superare correttamente le difficoltà della vita o semplicemente consentire all'abbonato di parlare.

Contatti di centri di crisi psicologica gratuiti

CENTRI DI CRISI PSICOLOGICI GRATUITI

Un'unica linea di assistenza tutta russa per bambini, adolescenti e genitori

• 88002000122

Help line per le vittime di violenza:
Centro di sostegno sociale, legale e psicologico per le donne "Nadezhda".
Hotline

• +7 (499) 492-46-89
• +7 (499) 492-26-81
• +7 (499) 492-06-48

Hotline tutta russa per le donne che hanno subito violenza domestica:

• 8-800-7000-600

Centro di beneficienza per sopravvissuti ad abuso sessuale indipendente "Sorelle":

• +7 (499) 901-02-01

Servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca:

• +7 (499) 173-09-09

A San Pietroburgo - "Duty AVVOCATO"

• +7 (812) 996-67-76

Dipartimento della salute della città di Mosca

• +7 (495) 251-14-55 (24 ore su 24)

Linee di emergenza per l'assistenza sociale e psicologica a famiglie e bambini a Mosca

• +7 (495) 205-05-50 (gratuito, 24 ore su 24)

Mosca, Crisis Center for Women "Domestic Violence":

• +7 (495) 122-32-77 (24 ore su 24, gratuito)

Servizio di assistenza psicologica di Mosca (numero di cellulare):

• 051 (gratuito, 24 ore su 24)

Helpline psicologica di emergenza:

• +7 (495) 575-87-70

Centro per l'aiuto psicologico di emergenza EMERCOM della Russia:

• +7 (495) 626-37-07 (Mosca)
• +7 (812) 718-25-16 (San Pietroburgo)

Aiuto psicologico per le donne:

• +7 (495) 282-84-50

Salvation è l'unico centro di crisi stazionario nell'intera regione di Mosca per le donne che hanno subito violenze e si sono trovate in situazioni di vita difficili.

• +7 (095) 572-55-38
• +7 (095) 572-55-39

Centro di crisi ortodosso per donne incinte e donne con bambini

• +7 (495) 678-75-46

Telefono di aiuto psicologico volontario

• +7 (495) 308-92-42. Presso l'FPK-Institute

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Aiuto psicologico gratuito online, in modo anonimo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7! Relazioni di coppia, crisi e traumi, depressione e altro ancora. Sono disponibili online consulenze a pagamento di psicologi in cui riceverai una rapida risposta. Iscriviti per una consulenza a pagamento

Helplines
Linee calde

La helpline, a differenza della hotline, è per definizione anonima. Tienilo a mente quando ti viene chiesto di presentarti alla hotline, ma non vorresti farlo.

Helplines, hotline e numeri di telefono di emergenza di aiuto psicologico a Mosca

Cari visitatori del sito, se notate un errore o una qualsiasi helpline, la hotline non funziona o il suo numero è cambiato, scrivete al servizio di supporto del sito [email protected].

Servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca

Telefono per assistenza psicologica d'emergenza a Mosca: 051 (24 ore su 24; gratuito, da un telefono cittadino); 8 495 051 (da cellulare).

Ogni moscovita può comporre un semplice numero 051 o 8 495 051 da un telefono cellulare da un telefono cittadino e lavorare con uno psicologo sui propri problemi, che si tratti di una situazione di crisi acuta o di problemi di sviluppo personale, situazione familiare o problemi professionali.

Consulenza psicologica a tempo pieno: 8 499 173-09-09.

Assistenza psicologica di emergenza: 8499177-34-94.

Tutti i servizi forniti ai moscoviti sono gratuiti e riservati.

Assistenza medica e psicologica di emergenza in situazioni di crisi

Helpline per adulti 8499791-20-50 (24 ore su 24).

Helpline per bambini 8499624-60-01 (24 ore su 24).

Dispensario psiconeurologico numero 22

Hotline per assistenza psicologica di emergenza: 8 495 575-87-70.

Centro di beneficenza indipendente per le "sorelle" sopravvissute ad abusi sessuali

Helpline: 8499901-02-01 (nei giorni feriali dalle 10:00 alle 20:00).

I consulenti della Helpline forniscono assistenza psicologica e supporto emotivo alle vittime di abusi sessuali e alle loro famiglie, nonché a chiunque necessiti di supporto psicologico di emergenza. Inoltre, per telefono è possibile ottenere le informazioni mediche e legali necessarie, iscriversi a consultazioni faccia a faccia con psicologi e avvocati, ottenere i telefoni di organizzazioni e istituzioni mediche che forniscono assistenza.

Telefono di assistenza psicologica per le donne: 8 495 282-84-50.

"Helpline" per assistenza psicologica di emergenza: 8 495 575-87-70.

Cari visitatori del sito, se ritenete necessario aggiungere una nuova linea di assistenza o numero di linea diretta al sito, scrivete al servizio di supporto del sito [email protected].

Il mio centro famiglia

Assistenza sociale di emergenza a famiglie con bambini in situazioni difficili.

Assistenza psicologica, pedagogica, legale e sociale per problemi familiari. Gruppi di soggiorno di breve durata per supervisione temporanea e cura di bambini da 1,5 a 7 anni. Vacanze estive per bambini. Assistenza finanziaria e assistenza per l'ottenimento dei benefici. Assistenza per trovare lavoro ai genitori.

Telefono: 8495 777-77-77 (24 ore su 24).

Il sito web del portale per il sostegno alle famiglie e ai bambini a Mosca: https: //opsid.moscow

Centro di crisi per donne e bambini

Aiuto di emergenza con violenza fisica o psicologica in famiglia. Rifugio con vita 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a Mosca (3 pasti gratuiti al giorno per adulti e 6 pasti al giorno per bambini). Assistenza legale e socio-psicologica, riabilitazione.

Telefono di contatto principale: 8499977-17-05.

Telefoni della filiale di Nadezhda: 8499729-51-81, 8499492-26-81.

Telefoni di aiuto della filiale "Orfanotrofio specializzato" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Il sito web del portale per il sostegno alle famiglie e ai bambini a Mosca: https: //opsid.moscow

Centro "Famiglia ortodossa"

Helpline: 8495 926-30-60 (dalle 10.00 alle 19.00 dal lunedì al venerdì).

Opera con il supporto del Monastero Stavropegic Savvino-Storozhevsky.

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Telefono di aiuto psicologico

Chi è stato il primo abbonato: un bambino o un adulto? Cosa lo preoccupava in quel momento? Non lo diremo: la riservatezza era inizialmente la condizione principale per il lavoro del servizio di assistenza psicologica di emergenza, creato su iniziativa del Fondo per il sostegno ai bambini in situazioni di vita difficili. Una cosa è certa: dall'altra parte della linea, il chiamante ha sentito la voce di una persona che è davvero pronta ad ascoltare e aiutare..

principi di funzionamento di un unico numero di hotline federale per bambini, adolescenti e genitori

Il servizio di assistenza telefonica impiega psicologi specializzati nella consulenza.

Il loro compito principale è alleviare l'acutezza dello stress psicoemotivo, le esperienze che il chiamante sta vivendo in questo momento e proteggere un interlocutore giovane o adulto da azioni avventate e pericolose.

La comunicazione con uno psicologo è assolutamente anonima: nessuno chiederà un conto per una conversazione, non importa quanto tempo risulti essere, per dare il suo nome, cognome, indirizzo:

la chiamata da qualsiasi telefono cellulare o fisso è gratuita.

Attualmente collegato ad un unico numero 8-800-2000-122

Funziona in modo che i bambini, i loro genitori e solo le persone che non sono indifferenti ai problemi di un bambino che vive nelle vicinanze possano ottenere l'aiuto di uno psicologo professionista in tempo

dopotutto, per questo, è stata creata un'unica linea di assistenza per bambini tutta russa.

Informazioni sul trasferimento di una linea di assistenza per bambini a un numero breve di tre cifre

La linea di assistenza per bambini è ora riconosciuta come uno strumento chiave per realizzare i diritti dei bambini all'informazione e alla protezione da tutte le forme di violenza e abuso. Dall'apertura della linea di assistenza per bambini, sul suo numero sono state ricevute più di 8 milioni di chiamate.

In considerazione dell'elevata rilevanza sociale e rilevanza dei compiti risolti dai servizi di assistenza per l'infanzia, il Fondo considera di trasferire il numero 8-800-2000-122 a un numero di tre cifre tra i compiti prioritari del Fondo. Per risolvere questo problema, dal 2014, il Fondo ha condotto un lavoro consolidato con il Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Russia.

Attualmente, il fattore limitante della sostituzione di un numero con un numero a tre cifre è l'imperfezione tecnica delle apparecchiature sulle reti telefoniche locali, che garantisce l'elaborazione di numeri brevi a tre cifre. Il Ministero delle telecomunicazioni e delle comunicazioni di massa della Federazione Russa sta compiendo sforzi per creare e gestire un sistema per fornire chiamate a un numero breve. Ad oggi, il sistema necessario è stato messo in funzione in 8 regioni, in altre 3 regioni sono state testate con successo.

"Helpline": non solo con problemi

Quasi tutti conoscono lo stato del blues e della stanchezza totale. Ma quando vengono sostituiti dalla depressione, una sensazione di disperazione, sconforto e una sensazione di perdita delle linee guida della vita, allora è il momento di parlare dell'inizio di una crisi psicologica. Ci possono essere molte ragioni: la perdita della famiglia e degli amici, la solitudine, il tradimento di una persona cara, l'amore non corrisposto, le incongruenze sul lavoro, il crollo delle speranze, le aspettative di carriera insoddisfatte...
Ed è bello se c'è qualcuno nelle vicinanze che può capire, simpatizzare, aiutare a trovare la migliore via d'uscita dalla situazione attuale, perché a volte devi anche solo parlare per non restare per te. E se non c'è una persona simile nelle vicinanze?

È stato notato da tempo: su un treno (soprattutto viaggi a lunga distanza) possiamo molto francamente raccontare a un compagno di viaggio a caso le nostre esperienze personali. Gli psicologi dicono che il fattore dell'anonimato gioca un ruolo qui: qui ha riversato la sua anima, lasciato alla sua stazione - e basta. E il vicino dello scompartimento, non essendo parte del problema, ha ascoltato, ha espresso un'opinione "dall'esterno" e si è dimenticato.
Il numero telefonico di emergenza psicologica funziona secondo un principio simile. Ma solo a prima vista. Poiché gli psicologi professionisti lavorano sulla "linea di assistenza", dove una persona a caso può rendere una persona un "disservizio" con qualche consiglio imbarazzante, un professionista non lo farà mai.

Il servizio di assistenza psicologica di emergenza per telefono nella città di Krasnodar è stato creato su iniziativa del Dipartimento della protezione sociale della popolazione della città nell'agosto 1993 e aveva lo scopo di "fornire assistenza psicologica, consultiva e informativa urgente a persone in crisi o in situazioni problematiche".
Poi la "linea di assistenza" della città è diventata la prima nel Kuban. Oggi nel territorio di Krasnodar ci sono già una ventina di servizi sociali simili. E dal 2006 il Dipartimento di Pronto Soccorso Psicologico Telefonico di Krasnodar è quello fondamentale nella direzione del "supporto organizzativo e metodologico per le attività di assistenza psicologica d'urgenza alla popolazione tramite telefono". Ospita seminari in varie aree della psicologia della crisi, corsi di formazione psicologica per specialisti.

I principi fondamentali stabiliti nell'organizzazione della "linea di assistenza" erano e rimangono: l'anonimato, gratuito, 24 ore su 24. Vi diremo un po 'di più su ciascuno di questi tre componenti..

Anonimato
Quando si contatta la "hotline", l'abbonato non è obbligato a identificarsi. Per comodità di comunicazione con uno psicologo consulente, può essere semplicemente chiamato con qualsiasi nome e nessuno scoprirà il suo vero nome e luogo di residenza. Non esiste un'identificazione automatica del numero di telefono del chiamante nel servizio di assistenza psicologica di emergenza.

- Non ne abbiamo assolutamente bisogno, - dice il capo del dipartimento Olga Leonidovna Moroz. - Per noi, i dati del passaporto dell'abbonato, il suo stato sociale, età, sesso, nazionalità, professione e luogo di lavoro non contano. Il focus dello psicologo-consulente è solo la persona stessa in una situazione psicologica estrema. Una persona ha bisogno di aiuto e questa è la cosa più importante. Al telefono puoi parlare dei tuoi problemi, senza nascondere le tue debolezze, paure, errori, senza paura di essere ridicolizzato ed esposto. Una persona di qualsiasi età può chiedere aiuto, che sia uno scolaro o una persona anziana. Tutto ciò rende spesso il numero verde l'unico modo per parlare delle proprie preoccupazioni e sentimenti con un interlocutore anonimo in un linguaggio accessibile e comprensibile..

Gratuito
- Nel nostro tempo "commerciale", tutti sono già abituati al fatto che devi pagare per qualsiasi servizio. E, avendo appreso che non prenderanno un centesimo per l'assistenza psicologica di emergenza al telefono, questa persona all'inizio sperimenta una certa sfiducia: "Come mai?! Dopo tutto, tutti i servizi sono ora pagati! I servizi di alta qualità sono particolarmente costosi!" - continua Olga Leonidovna. - Ma questa sfiducia scompare rapidamente. Possiamo dire, fin dai primi minuti di comunicazione con uno psicologo consulente. L'abbonato inizia a capire: lo psicologo comunica con lui non "per spettacolo", non per motivi di statistica delle chiamate. E trascorre il tempo parlando o ascoltando il chiamante esattamente quanto è necessario per alleviare lo stress psicologico in cui si trova la persona. Si instaurano rapporti di fiducia, un dialogo gentile volto a mobilitare le risorse intellettuali, spirituali e personali di una persona che ha chiesto aiuto in uno stato di crisi. E questo è l'obiettivo principale della comunicazione. Il nostro servizio è di bilancio e non si riferisce alla medicina, ma alla sfera sociale. E conferma costantemente con il suo lavoro: gratis non significa affatto male. Tutti i nostri dipendenti lavorano per vocazione. E questo la dice lunga.

Tutto il giorno
La linea di assistenza è aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Senza giorni di ferie e ferie. Giorno e notte. Il dipartimento impiega dodici psicologi consulenti qualificati. Lavorano a turni.
- Sì, a volte il telefono è occupato. Ma puoi chiamare dopo un po 'e parlare con uno psicologo consulente, - dice Olga Leonidovna. - Ora stiamo rimuovendo anche questo problema: molto presto il nostro telefono diventerà multicanale, quindi tutti gli abbonati potranno chiamarci in qualsiasi momento senza alcuna difficoltà.

Dopo aver elencato i principi di base del lavoro, Olga Moroz ha parlato di alcuni dettagli della vita della "linea di assistenza". Ovviamente, senza approfondire casi specifici e senza rivelare la privacy.

Quali problemi devono affrontare più spesso gli psicologi consulenti nel loro lavoro??
“Recentemente abbiamo condotto un'analisi statistica basata sulla nostra esperienza. Il problema dei ricorsi è molto diverso. Molto spesso, le persone parlano di solitudine e problemi personali: provare sentimenti di colpa, risentimento, bassa autostima e simili. Tali chiamate costituiscono circa il 20%. Al secondo posto ci sono le questioni relative ai rapporti familiari e coniugali, nonché i temi relativi ai rapporti con gli altri (conflitti, difficoltà nello stabilire contatti, ecc.). Si tratta di circa un quinto di tutte le richieste. Il terzo posto è occupato dai bandi relativi a problematiche sanitarie, educative e professionali. Il picco delle richieste è solitamente la sera. Succede anche che un counselor psicologo si trovi di fronte a una situazione del tutto straordinaria. E non pensa a quale categoria classificare la chiamata. Il suo compito principale è fornire una reale assistenza psicologica a una persona che si trova in una situazione di vita difficile..
La statistica è, ovviamente, una questione secondaria. Eppure, più di 90 mila chiamate per quindici anni di attività della "linea di assistenza" - la dice lunga!

Olga Leonidovna, la psicologia è un campo di attività estremamente ampio. Ciò include bambini, adolescenti, psicologia familiare e sociale. La psicologia dei conflitti, dei disastri, dei gruppi professionali, della psicologia militare e molti altri settori. Come riescono i tuoi consulenti a possedere un così vasto arsenale di conoscenze e competenze professionali??
- La cosa principale nel nostro lavoro è, dopo tutto, la consulenza telefonica di persone che sono cadute in determinate situazioni di vita difficili. Hai assolutamente ragione: la psicologia è immensa, come la vita stessa. Ma ci sono specialisti "ristretti" che lavorano in ciascuno dei suddetti e in molti altri settori.
Non puoi abbracciare l'immensità. Ci sono uffici di consulenza psicologica a tempo pieno. Nelle imprese e nelle istituzioni, in varie squadre di bambini, lavoro, sport e militari, lavorano i propri psicologi, che conoscono a fondo le sezioni rilevanti della psicologia. Il nostro compito è un po 'diverso.
Il focus dei nostri psicologi è una persona in una situazione di vita difficile, per così dire, in un contesto quotidiano. Tutti i dipendenti del dipartimento hanno un'istruzione superiore psicologica di base e una specializzazione in consulenza telefonica. E, tuttavia, gli psicologi consulenti pratici lavorano costantemente per migliorare le forme e i metodi del loro lavoro, studiare l'esperienza di altri servizi simili, condividere la loro esperienza con i colleghi durante i seminari, condurre corsi di formazione psicologica.

Prendiamo, ad esempio, la cosiddetta "età di transizione". Un adolescente che si trova in un eterno conflitto di fiducia e sfiducia nel mondo degli adulti: quanti problemi irrisolti ci sono nella sua anima? La paura della condanna, dell'incomprensione e della punizione gli impedisce di parlare con adulti vicini, la riluttanza a essere bollato come debole non gli dà l'opportunità di fidarsi dei suoi coetanei. I giovani uomini e donne che chiamano il numero verde condividono i loro sentimenti nei confronti dei loro genitori, amici e compagni di classe. Gli adolescenti chiamano per fumo, tossicodipendenza e chiedono aiuto per se stessi o per i loro amici.
Possono essere sicuri che dopo aver parlato con uno psicologo consulente, nessuno comporrà il numero di telefono dei genitori, della scuola o del dipartimento di polizia per gli affari minorili. Avrà luogo una conversazione riservata. Il giovane uomo o donna riceverà consigli appropriati. E solo due persone sapranno di questa conversazione: l'abbonato stesso e lo psicologo consulente. Se improvvisamente qualcosa rimane non detto, non chiaro nella conversazione, la persona può chiamare di nuovo la "linea di assistenza". E rivolgiti allo stesso psicologo con cui ha già iniziato a risolvere il suo problema. Nessuno gli rifiuterà di comunicare.

Sai, uno dei nostri iscritti, che ha sperimentato aggressività e una certa impotenza, ha parlato molto francamente: "Preferisco parlare con te che andare a litigare con qualcuno". La persona ha perso la sua aggressività, che è nata sulla base di un complesso conflitto di vita. E questo da solo giustifica gli sforzi spesi dallo psicologo consulente..

- Grazie per questa conversazione e per la grande importanza del lavoro che voi e tutto il vostro team state facendo.
- E a tutti i lettori del portale YUGA.ru, voglio dire: non esiste un rimedio universale contro tutte le disgrazie, ma ci sono sette numeri 224-05-95, digitando i quali puoi condividere i tuoi problemi e ottenere consigli psicologici. È libero. Anonimamente. Intorno all'orologio.

Dove chiamare se hai bisogno di aiuto in quarantena: hotline, helpline, informazioni

9 aprile 2020, 21:04 ["Argomenti della settimana", Valeria Shavelieva, osservatrice del dipartimento della società]

Se non sai dove andare e scoprire tutto ciò che preoccupa "proprio qui e ora", questo materiale è appositamente per te. "AN" ti dirà come ottenere assistenza medica, legale, psicologica, sociale e di altro tipo, semplicemente componendo il numero desiderato. Sì gratuito.

COVID-19

- La hotline per il coronavirus funziona in modo assolutamente gratuito in tutte le regioni della Russia: 8-800-2000-112. Informare su questioni relative all'infezione e Rospotrebnadzor: 8-800-555-49-43.

- Se sei un cittadino russo bloccato all'estero a causa di un'epidemia, chiama l'8-499-678-12-03 e ti diranno come tornare in patria.

- Anche gli anziani e le persone con mobilità ridotta vengono aiutati in questo periodo difficile. Questo viene fatto dai volontari della campagna # WEVMESTE. Chiamali semplicemente: 8-800-200-34-11

- Roszdravnadzor consiglia sulla presenza e l'assenza di maschere mediche e farmaci antivirali nelle farmacie: 8800550-99-03

FORMAZIONE SCOLASTICA

- Tutto sulla formazione a distanza sulla hotline aperta dal Ministero della Pubblica Istruzione. Le informazioni sono fornite a insegnanti e genitori, se necessario, il bando sarà trasferito alla linea regionale: 8-800-200-91-85.

- Per l'esame di stato unificato direttamente a Rosobrnadzor: 8-800-555-72-73.

- Durante l'epidemia, gli studenti vengono istruiti dagli operatori del Ministero dell'Istruzione e della Scienza telefonicamente: 8-800-222-55-71.

I TUOI DIRITTI VIOLANO?

- Hotline di assistenza legale per cittadini russi "Pravmir": 8-800-550-56-29.

- Aiuta i cittadini a tutelare il diritto all'assistenza sanitaria. Chiama gli avvocati per telefono: 8-800-500-82-66. Puoi anche chiamare la hotline di Roszdravnadzor; sono principalmente interessati al rispetto dei diritti dei cittadini nel campo dell'assistenza sanitaria: 8-800-500-18-35.

- I tuoi diritti del lavoro sono violati? Contattare il servizio per il lavoro e l'occupazione Rostrud: 8-800-707-88-41.

- La hotline Rospotrebnadzor fornirà consulenza per garantire il benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione, tutelando i diritti dei consumatori e nel campo del mercato dei consumatori: 8-800-100-00-04;

- Se i tuoi diritti sono stati violati dai dipendenti degli organi degli affari interni della Federazione Russa, non aver paura di segnalarlo: 8-495-667-74-47.

AIUTO PSICOLOGICO

Ricorda che "helpline" significa anonimato, se ti viene chiesto di presentarti, non puoi. Ecco come la "linea di assistenza" differisce dalla "linea di assistenza".

E non esitate a contattare coloro che vogliono e possono aiutare. Abbiamo tutti problemi, nessuno dovrebbe essere lasciato solo con loro..

- In caso di problemi, gli psicologi della hotline gratuita per le crisi ti aiuteranno: 8-800-333-44-34.

- Helpline per bambini, adolescenti e loro genitori: 8-800-200-01-22.

- Hotline per cure palliative per i malati senza speranza: 8-800-700-84-36. Ti verrà fornito supporto informativo, psicologico, sociale, legale e persino spirituale.

- Hotline per donne che hanno subito violenze domestiche: 8-800-700-06-00.

- Helpline per gravidanze indesiderate e aborti: 8-800-200-05-07.

- Hotline federale per la dipendenza da droghe e alcol: 8-800-700-50-50.

Sostienici - l'unica fonte di ragione in questo momento difficile

Hotline solo per studenti universitari e laureati HSE

Una hotline di assistenza psicologica è aperta 24 ore su 24 e gratuita per studenti HSE e laureati. Chiamando la linea al numero 8-800-250-0433 o scrivendo alla chat, puoi ottenere consigli da uno psicologo esperto. Gli psicologi della hotline sono sempre pronti ad ascoltarti, aiutarti a far fronte a paure e ansie, fornirti supporto, insieme a te per trovare vie d'uscita da situazioni difficili. Se necessario, il consulente della hotline ti prenoterà per una consulenza di persona presso il Centro HSE per la consulenza psicologica.

La tua chiamata rimarrà anonima e riservata.

Puoi anche utilizzare l'aiuto di altre linee calde e numeri di emergenza nella città di Mosca:

Il numero di telefono dell'assistenza psicologica di emergenza 24 ore su 24 del servizio di assistenza psicologica alla popolazione di Mosca:

• da telefono fisso 051 * gratuito;
• da un telefono cellulare 8-495-051 * solo i servizi di un operatore di telecomunicazioni vengono pagati secondo il piano tariffario.

Se hai bisogno di aiuto urgente da uno psicologo, puoi contattare il dipartimento di assistenza psicologica di emergenza della GBU MSPPN. Registrazione per telefono: (499) 177-34-94 dalle 9.00 alle 21.00

Ambulanza mentale 112 o 03

Helpline gratuita tutta russa per le donne vittime di violenza domestica del centro di crisi ANNA: 8800 7000 600 (tutti i giorni dalle 7.00 alle 21.00)

Hotline del centro "Sisters" per sopravvissute a violenze sessuali: (499) 901-02-01 (dal 10-00 al 20-00)

Helpline per figli adolescenti e loro genitori: 8-800-2000-122

Helpline del GBU "Crisis Center for Assistance to Women and Children": (499) 977-20-10, (499) 492-46-89 (dalle 9:00 alle 20:00 dal lunedì al sabato)

Helpline per tossicodipendenza, HIV / AIDS: (495) 421-55-55 (dalle 8:00 alle 20:00 nei giorni feriali)

Hotline federale per il trattamento della tossicodipendenza e dell'alcolismo dell'Unione nazionale antidroga: 8-800-700-50-50 (24 ore su 24)

Hotline tutta russa per l'assistenza psicologica ai malati di cancro e ai loro cari "Mattina serena": 8-800-100-01-91 (24 ore su 24)

Hotline della rete LGBT russa: 8-800-555-73-74 (dal 15-00 al 21-00)

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